abakus-fiscal
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« am: 07. November 2011, 13:30:46 » |
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Wir suchen Ersatz für die Agfeo AS 33, da diese nun doch langsam den Geist aufgibt. Immer mehr Systemtelefone gehen kaputt und zwei Anschlussports funktionieren nicht mehr 100%. Auf der Suche nach Ersatz wurde uns die Auerswald 5020 empfohlen. Aber irgendwie überzeugt uns das noch nicht. Die Qualität von Auerswald hat sich wohl in den letzten Jahren deutlich gebessert, aber gibt es nicht noch anderes? Eigentlich waren wir mit Agfeo zufrieden, doch sind diese wohl im Jahr 2000 in der Entwicklung stehen geblieben, und die Telefone sehen immer noch aus, wie vor 15 Jahren
Hier die Anforderungen:
IST: (das kann die alte Anlage) 2 Anlagen S0 Anschlüsse (4 Leitungen, 2 NTBA) 8 Arbeitsplätze, davon 2 Premium 2 x FAX (davon einmal Backup) 1 x S0 Intern für Server Wartemusik Türöffner (Siedle Anlage) mittels 4 Draht Verbindund Stabilität
GANZ WICHTIG: Die Systemtelefone sollen gut aussehen und verdammt gut klingen! Was ich für den Prmium Arbeitsplatz ganz nett finde, ist das Polycom® VVX® 1500 (oder sowas ähnliches) Sieht gut aus und ist schön bunt mit Farbdisplay, was wohl auch für Bildschirmtelefonie geeignet ist. DIe Openstage Telefone von Siemens finde ich auch nicht so schlecht, die schnurlosen Telefone bei Seimens kennt man ja aus dem privaten Umfeld. Die Panasonic Telefon gefallen uns nicht.
Soll: (Das sollte die neue zusätzlich können) 2 bis 4 Mobiltelefone und/oder APPs für das Smartphone (zum im Büro herumlaufen) VoIP für den Anschluss von 1 bis 2 Homeoffice TAPI für den Server erweiterbar um 1 externen Anlagen S0 Anschluss und 4 weitere Arbeitsplätze (mehr dürften in den nächsten 10 Jahren nicht dazu kommen) bessere Sprachqualität Sprachansage für Hinweise (als Ergänzung zur Wartemusik)
Wir werden überwiegend angerufen, in der "Zentrale" sind zwei Mitarbeiter, die alle Gespräche annehmen, bearbeiten und ggf an geeignete Mitarbeiter weiterleiten (Regelfall) Sollten beide Mitarbeiter belegt sein, oder abwesend (abgemeldet in der Anlage) sollte ein Sprachsystem dran gehen, den Anruf entgegennehmen, den Kunden um Geduld bitte und in einer Vorgegebenen Reihenfolge bei anderen Arbeitsplätzen anklingeln.
Zurzeit haben wir alle Kontakte in der Telefonanlage gespeichert und blättern mit den Systemtelefonen im Telefonbuch um Kunden anzurufen. Das System hat sich bewährt, könnte aber durch Anwahl über Exchange Server und Anwedungssoftware mittels TAPI ergänzt (abgelöst) werden.
Wir haben die alte Anlage selbst programiert, bei änderungen. Die Agfeo Software war dabei recht einfach zu bedinen. Wünschenswert wäre, wenn das mit der neuen Anlage genauso ginge. :-)
DANKE für alle Hinweise.!
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